专访一位参与 AI Pack 蒸馏的产品经理：最难的不是写代码

今天不聊大方向，聊一聊团队里一位产品经理在做第一个 AI Pack 时的真实体验。她叫小陈，加入途真之前在一家 SaaS 公司做产品。她后来跟我说，自己完全低估了经验蒸馏的难度。

她原本以为，找个行业高手聊半天，把他说的话总结一下，整理成步骤，就算完成了。第一天她跟着一位做汽车维修连锁的老板实地看了一天之后，发现完全不是这么回事。大部分经验不是"说出来"的，而是"做出来"的。最让她震撼的是一个瞬间：老板接到一个客户投诉电话，只用了三句话就让对方消了气——"陈姐你先别急""我马上调你上次保养的记录""你下午方便的话直接过来，我今天不安排别的车"。没有一句标准话术，全部来自他对这个客户历史情况的记忆和对当前情况的快速判断。

小陈当时在笔记本上只写了一行字："经验不是信息，经验是判断力。"

四周的蒸馏历程

她说要把这种判断力变成 AI Pack，整个过程比她预想的复杂得多。先观察足够多的真实场景——她跟着老板看了一周，记录了四十多个真实的客户交互场景。然后和老板一起拆解出判断逻辑——为什么有些客户要立刻回、有些不能催、有些需要第三方介入。再反复验证这个判断在不同情况下是否稳定、是否有例外、是否有隐含的前提条件。比如有一条规则是"老客户投诉先安抚再查记录"——但有一次一个新客户投诉老板也用了类似策略，因为他在电话里听出对方"不是来闹事的，是真遇到问题了"。这个例外让规则变得更复杂，但也更接近真实。

最后才是用系统化的语言组织成 AI 可执行的结构。整个过程花了将近四周。但小陈说当第一个版本跑起来的时候，那种成就感超过了之前做的任何产品。"因为你知道这不仅仅是一个功能。这是把一个人多年积累的真正有价值的东西，变成了可以被更多人使用的能力。"我们正在把这件事复制到更多行业和更多高手的身上。这可能是途真最有价值的部分——不是技术本身，而是让隐性的优秀工作经验变得可以被传递。